Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok upravuje zodpovednosť za vady digitálneho obsahu Druhý mozog a postup pri reklamácii. Je súčasťou obchodných podmienok.

Článok 1. Úvodné ustanovenia

1. Predávajúci je MakingCG s.r.o., so sídlom Karpatské námestie 10, 831 06 Bratislava-Rača, IČO 47 401 923. Ďalšie údaje sú v článku 1 obchodných podmienok.
2. Reklamácie prijíma Predávajúci na adrese support@druhymozog.sk.
3. Pojmy majú význam podľa obchodných podmienok.
4. Ustanovenia o spotrebiteľovi platia pre Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľ. Pri Kupujúcom podnikateľovi sa zodpovednosť za vady riadi Obchodným zákonníkom.

Článok 2. Kedy má produkt vadu

1. Produkt má vadu, ak nezodpovedá popisu na predajnej stránke a v obchodných podmienkach. Napríklad:
   • a) inštalačka v podporovanom prostredí kit nenainštaluje,
   • b) osobný odkaz platnému kľúču nevydá kit ani balík aktualizácie,
   • c) portál alebo jeho časť (kapitoly, fórum, stránka vydaní, podpora) nefunguje,
   • d) aktualizácia zmení obsah Kupujúceho alebo zruší jeho vlastné úpravy kitu.
2. Podporované prostredie je macOS alebo Linux s Claude Code a predplatným Claude Pro alebo Max (článok 4 obchodných podmienok).
3. Vadou nie je najmä:
   • a) problém na natívnom Windows a problém na Windows cez WSL, kde kit beží bez záruky (článok 4 obchodných podmienok),
   • b) chýbajúce alebo nefunkčné predplatné Claude, výpadok alebo zmena služieb Anthropic, Google či iných tretích strán,
   • c) problém, ktorý spôsobila úprava kitu Kupujúcim,
   • d) výsledok práce Clauda podľa pokynov Kupujúceho,
   • e) problém, ktorý by odstránila dostupná aktualizácia, ak ju Kupujúci nenainštaloval, hoci ho Predávajúci o nej informoval.
4. Predávajúci dodáva aktualizácie potrebné na to, aby produkt zodpovedal popisu, počas podporného obdobia 12 mesiacov od kúpy (článok 12 obchodných podmienok).

Článok 3. Lehota na uplatnenie vady

1. Kit a jeho vydania sa dodávajú pri každom stiahnutí. Portál a aktualizácie sa poskytujú priebežne počas podporného obdobia. Vadu kitu môže spotrebiteľ uplatniť do 24 mesiacov od jeho dodania, vadu portálu a aktualizácií počas podporného obdobia, v ktorom sa poskytujú.
2. Kupujúci uplatní vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistí.

Článok 4. Ako reklamovať

1. Kupujúci reklamuje e-mailom na support@druhymozog.sk alebo formulárom podpory v portáli s témou Iné.
2. V reklamácii uvedie:
   • a) e-mail účtu,
   • b) číslo objednávky alebo faktúry,
   • c) čo nefunguje a kedy sa to prejavilo,
   • d) systém (macOS, Linux alebo WSL) a číslo vydania kitu,
   • e) ako chce reklamáciu vybaviť.
3. Kupujúci poskytne súčinnosť potrebnú na posúdenie vady, napríklad výpis chyby z terminálu. Predávajúci nežiada prístup do počítača Kupujúceho ani k jeho dátam v kite. Posúdi len to, čo mu Kupujúci sám pošle.
4. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom bez zbytočného odkladu. Potvrdenie obsahuje dátum, kedy Kupujúci reklamáciu uplatnil, čo reklamuje a ako ju chce vybaviť.
5. Rozsah podpory podľa obchodných podmienok neobmedzuje právo reklamovať vadu. Vadu inštalačky, kitu alebo aktualizácie môže Kupujúci reklamovať, aj keď podpora s inštaláciou a aktualizáciou nepomáha.

Článok 5. Lehota na vybavenie

1. Predávajúci reklamáciu vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
2. O vybavení pošle Kupujúcemu e-mail s výsledkom a odôvodnením.

Článok 6. Spôsoby vybavenia

1. Oprávnenú reklamáciu Predávajúci vybaví bezplatne tak, že vadu odstráni:
   • a) opravným vydaním kitu,
   • b) opravou portálu,
   • c) výmenou licenčného kľúča alebo obnovením prístupu.
2. Ak vadu nemožno odstrániť, Predávajúci ju neodstráni v primeranej lehote alebo je vada závažná, Predávajúci vráti Kupujúcemu celú cenu alebo jej časť. Zľavu s ponechaním prístupu Predávajúci neposkytuje.
3. Peniaze Predávajúci vráti cez Stripe na kartu, ktorou Kupujúci platil, a vystaví dobropis. Pri každom vrátení peňazí, celej sumy aj jej časti, sa licenčný kľúč zruší a účet sa zatvorí, ako pri vrátení peňazí podľa obchodných podmienok.
4. Neoprávnenú reklamáciu Predávajúci zamietne a dôvod uvedie v e-maile.
5. Ak má vydanie vážnu chybu, Predávajúci ho môže stiahnuť. Osobné odkazy potom vydávajú predchádzajúce vydanie, kým nevyjde opravné. Kupujúci, ktorý už aktualizoval, uvidí v portáli oznam a odporúčanie počkať na opravné vydanie.

Článok 7. Záverečné ustanovenia

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže postupovať podľa článku 19 obchodných podmienok (alternatívne riešenie sporov).
2. Tento reklamačný poriadok je účinný od 26. 10. 2026.